让客户爱上你!取悦客户的的24条建议

01、认可并强化客户的品牌

尝试向你的客户和他们的品牌展示你的善意和爱,你也会得到相应的回报。当你如同你的客户一样信任他们的品牌的时候,通常他们会非常高兴。所以,你需要充满热情地帮他们做设计,在社交媒体上恰当地展现你为他们所设计的产品,并且向你的客户展示你是如何通过通过社交媒体强化他们的品牌形象的。

02、多提问题

有些客户并不清楚如何同设计师打交道,通常也不太明白自己要的到底是什么。所以,尽可能多问问题,搞清楚客户的最终目的和他产品的目标用户的需求,而不是客户臆想中的东西。

03、展示案例

当客户对于自己所需要的设计没有概念的时候,的确非常棘手。这个时候,你需要向他们展示案例,无论是你自己的还是别人的作品,帮客户弄清楚概念,明确需求。

04、定期沟通

设计协会2010年的一份报告显示,客户在寻找设计师的时候,“良好的沟通”被视为第二重要的素质。通常所说的“良好的沟通”并非凌晨四点爬起来陪客户聊需求,而是迅速地回复客户的邮件,并且挤出时间同客户开会或者电话沟通。保持定期沟通是为了让客户始终与你的节奏保持一致,并让他们对于项目是否延迟有概念。当然,通常沟通的频率取决于用户的参与方式以及用户的需求——有的客户喜欢全程跟踪,而有的只需要结果就够了。

05、坦诚报价

报价问题上越是清晰透明,因为钱而失去客户的可能性越低。你不仅应该知道自己的设计值多少钱,而且应该清晰的告诉客户报价的组成部分,并且列成报价单,这样客户会感觉更加轻松。

06、慎重对待Deadline

虽然客户可能会同意项目延期,但是这并不意味着他们喜欢这样。有的客户会非常直接地拒绝:最后期限就是最后期限(并且他们可能非常享受这种拒绝的过程享受这种拒绝的过程)。如果真的无法按期完成,你一定要尽早让客户了解这个事情。

07、礼貌点

礼貌是基本素质,但并不是每个专业的设计师都足够礼貌。如果你能愉悦地处理事情,充满活力地工作,礼貌地对待客户,你的业务应该会迅速增长的。

08、必要时接受批评

不要回避错误,学会承担责任。承认错误,然后告诉客户你将如何解决它们。无视问题只会让事情边的更加糟糕,而拒绝承认错误则会让你看起来不值得信任,后续的合作就更不用说了。

09、量力而行

你的精力有限,有很多工作要做,所以请千万要量力而行,不要什么都担到自己肩上。只有全情投入到一个项目当中,才会作出优秀的作品,同时推进多个任务会让你得不偿失。

10、用心聆听

有时候客户的需求看起来极为扯淡,但是你需要认真聆听他们的想法,并从他们的角度看待问题。客户在筛选设计师的时候,第一大筛选条件就是设计师聆听客户提需求的能力。当你仔细听取他们的要求,并且简化流程让设计和产品更加优秀,客户一定会爱上你的。

11、学会说不

如果客户提的方案是馊主意,一定要说不。如果用户需要七彩跑马灯一样的文字效果,你就直接说不,然后告诉他们为什么这是糟糕的要求。也许短时间内他还不理解,尽力说服他,未来他会感谢你的。

12、付诸笔端

口头合同是不牢靠的。尽量让合同付诸笔端,说明白设计包含的内容,哪些收费哪些免费,修改的次数限制,以及版权的声明。即使客户想要修改合同,有了最初的协议在,版权的声明。即使客户想要修改合同,有了最初的协议在,双方也能节省很多的时间和心血。

13、保持联系

在你认为合适的时候,给你的客户发封感谢邮件、卡片,甚至蛋糕,都可以。记住相关项目的信息,在恰当的时机关心一下客户,这不仅是礼貌,也是长远合作的基础。

14、亲自上门

一位为Computer Arts杂志绘制插画的自由插画师,习惯于亲自去杂志社将设计稿交给客户而非网上传过去。当他带着饼干与蛋糕亲自上门的时候,不仅能够得到更多礼貌和实在的反馈,还让所有人都享受到了愉悦的一天。当然,这并不一定总是可行的,但是礼多人不怪,只要你愿意这么做多数时候总能收到正面的赞赏和反馈。

15、提供增值服务

面对激烈的市场竞争,想要脱颖而出,不妨想想还能为客户提供哪些增值服务。这些超值服务总会让他们买单的。你可以为他们提供更多的服务,寻找更实惠的供应商,甚至主动增加额外的工作量。也许他们他们仅仅需要你提供三套方案,如果时间合适,何不多做两份,让客户对你死心塌地呢?

16、展示你的忠诚

这是一个艰难的决定(笑)。在目前的经济形式下,多数客户还是更倾向于便宜实惠的选择,但是情况并不总是如此。如果你客户的竞争者想找你做设计的时候,你应该深思熟虑,并且将这个情况告诉你的客户。撇开设计技能不讲,你的客户会很快衡量出你的存在对于他们的意义。

17、私底下聊聊

虽然听起来非常取巧,但是这的确可行。如果你的客户是铁杆曼联球迷,周末晚上一同出去喝酒看球是个增进感情的不错方法。当客户选择与你一同出去的时候,也就意味着你们在业务上可以更进一步了。

18、为他们设计,而不是为你自己

我们都希望能创造优秀的产品,但是首要条件是永远令设计符合客户的需求。有时候客户需要的是良好、稳定的设计产品,而不是具有突破性和创新性的东西,毫无疑问你应该做一套稳妥的设计方案出来。如果你真的想创造不同凡响的产品,不妨在完成客户要求的方案之后再做一套给他们看,或者干脆你自己来做。

19、做优秀的设计

别忘了,客户选择你的原因是他们认可你的设计作品。如果他们发现你并不是将时间花在创作优秀作品上,而是通过其他方式讨好客户的话,他们可能会重新审视你了。所以,请保持设计优秀的作品。

20、了解客户

并不是所有的客户都是一样的,了解的客户特征,才能更好完成项目。这篇来自曼谷设计机构Carl Heaton的文章,他们在文中总结了5种不同的客户类型以及应对的方法。

21、通过取悦用户来取悦客户

客户支付酬劳给你,而客户的钱则来自用户,从某种程度上来说,用户比客户更重要。如果你在设计的时候,同时兼顾到这两者的需求,那么你永远不会缺工作。Ren Walker的这篇文章就仔细分析了如何平衡客户和用户之间的需求。

22、提高眼界

你并不一定非要是大型的设计机构才能接大活儿。即使是Sony和可口可乐这样的大型公司也经常聘请那些小巧精悍,设计出彩的小型团队来帮他们完成设计。请记得时刻提高你的设计品味。

23、抓住开放式设计的机会

有的时候客户会完全放权给你,你拥有足够多的空间来释放你的创造力。但是有的时候这种开放式设计,反而没有那些有限制有需求的设计来的好做。所以,请看看这篇文章,了解如何应对这种状况。

24、平衡

通常设计师为产品注入创意,但是同样也需要满足商业上的需求。做设计的时候如何把握好这中间的平衡。

原文地址:creativebloq
优设网翻译:@陈子木

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